پرسش‌های رایج
شروع و ورود#
نصب لازم دارد؟ نه. آشیار در مرورگر گوشی و کامپیوتر باز می‌شود. برای راحتی، آن را روی صفحهٔ اصلی گوشی بگذارید (کروم: منو ← «افزودن به صفحهٔ اصلی»؛ آیفون: اشتراک ← «Add to Home Screen»).
گذرواژه را فراموش کرده‌ام. در صفحهٔ ورود «با کد پیامکی» را بزنید و با کدی که به موبایلتان می‌رسد وارد شوید. برای گذاشتن گذرواژهٔ تازه، «گذرواژه را فراموش کرده‌ام» را بزنید. اگر پیامک نرسید، مدیر دفتر می‌تواند از «همکاران» گذرواژهٔ تازه بگذارد.
کد پیامکی نمی‌رسد.
یک دقیقه صبر کنید و ارسال دوبارهٔ کد را بزنید. شماره را درست نوشته باشید (09…). برای
ورود، کد فقط به شماره‌ای می‌رود که در آشیار حساب دارد. اگر باز هم نرسید، با گذرواژه وارد شوید
یا به پشتیبانی خبر دهید.
چرا برای ساختن حساب کد می‌خواهد؟ تا کسی نتواند با شمارهٔ دیگری حساب بسازد. شماره‌ای که با آن ثبت‌نام می‌کنید، شمارهٔ ورود شماست.
با چند گوشی و کامپیوتر می‌شود وارد شد؟ بله، هم‌زمان. اطلاعات روی سرور است و همه‌جا یکی است.
روی گوشی بعضی گزینه‌ها پیدا نیستند. ردیف‌های برگه (مثل «همه، فروش، رهن و اجاره…») روی گوشی در یک خط‌اند؛ اگر لبهٔ ردیف کم‌رنگ است، آن را به چپ و راست بکشید. دکمه‌های «فایل تازه» و «مشتری تازه» هم روی گوشی در + پایین صفحه‌اند.
گوشی‌ام گم شد. به مدیر دفتر بگویید حسابتان را یک بار غیرفعال و دوباره فعال کند؛ از همهٔ دستگاه‌ها بیرون می‌روید. بعد گذرواژه‌تان را هم عوض کنید. هیچ اطلاعاتی روی گوشی نیست که از دست برود.
فایل و مشتری#
چرا فایل تازه‌ام برای هیچ مشتری‌ای پیشنهاد نشد؟ پیشنهاد فقط وقتی ساخته می‌شود که نوع معامله، نوع ملک، محله و بودجه جور باشند. این‌ها را بررسی کنید:
- محله برای فایل انتخاب شده باشد.
- فایل فعال باشد.
- مشتری‌ها در جست‌وجو باشند.
- اگر خیلی نزدیک است ولی نمی‌آید، مدیر در تنظیمات ← پیشنهاد و کمیسیون رواداری بودجه را کمی بیشتر کند.
شمارهٔ مالک را نمی‌بینم. نقش شما دسترسی «دیدن نام، شماره و نشانی مالک» را ندارد. از مدیر دفتر بخواهید.
فایل‌های همکارم را نمی‌بینم. نقش «مشاور» عمداً فقط کار خودش را می‌بیند. اگر لازم است، مدیر دسترسی «دیدن فایل‌های همهٔ همکاران» را به شما می‌دهد.
فایلی را اشتباهی ثبت کرده‌ام؛ حذف کنم؟ بهتر است بایگانی کنید تا سابقه‌اش بماند. حذف فقط برای کسی است که دسترسی حذف دارد، و فایلِ حذف‌شده به سطل بازیافت می‌رود؛ تا «حذف همیشگی» نزنید برمی‌گردد.
فایل بایگانی‌شده را کجا ببینم؟ در فایل‌ها، ردیف وضعیت را روی بایگانی بگذارید. در صفحهٔ فایل، بازگرداندن به فعال.
«ثبت از دیوار» کار نکرد.
- ممکن است آگهی حذف شده باشد.
- ممکن است سرور به دیوار دسترسی نداشته باشد.
متن آگهی را کپی کنید و در «ثبت سریع از متن آگهی» بچسبانید؛ نتیجه تقریباً همان است.
مشتری می‌گوید پیامک نرسید. در منوی پیام‌ها وضعیت پیام را ببینید. اگر «نرفت» است، دلیلش نوشته شده؛ معمولاً اعتبار پنل پیامک یا الگوی تأییدنشده است. شاید هم مشتری پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده باشد؛ در این صورت پیامک الگویی یا بات بله را امتحان کنید.
فایلی را برای مشتری فرستادم؛ چرا دوباره نمی‌رود؟ عمداً. هر فایل فقط یک بار برای هر مشتری فرستاده می‌شود، تا مشتری پیام تکراری نگیرد و پیامک دوباره خرج نشود. فایل‌های فرستاده‌شده در برگهٔ اعلام شده (صفحهٔ مشتری یا صفحهٔ فایل) هستند. اگر مشتری پیوند را گم کرده، در صفحهٔ مشتری صفحهٔ پیشنهاد را بزنید و پیوندش را دوباره برایش بفرستید؛ همهٔ فایل‌هایش آن‌جاست.
مشتری چطور به بات بله وصل می‌شود؟ در صفحهٔ مشتری، پیوند اتصال بله را کپی و برایش بفرستید. با یک لمس وصل می‌شود. یا خودش بات آژانس را باز کند و «ارسال شمارهٔ من» را بزند.
پیام و ویترین#
هزینهٔ پیامک با کیست؟ پیامک از پنل پیامک خودِ آژانس فرستاده می‌شود و هزینه‌اش با همان پنل است. بله و تلگرام رایگان‌اند.
رنگ پنل را می‌شود عوض کرد؟ بله. مدیر دفتر در تنظیمات ← آژانس و ویترین ← رنگ سامانه رنگ آژانس را انتخاب می‌کند؛ پنل همهٔ همکاران، ویترین و صفحهٔ پیشنهاد مشتری‌ها همان رنگ را می‌گیرند. روشن یا تاریک بودن صفحه را هر کس خودش با دکمهٔ خورشید/ماه بالای صفحه انتخاب می‌کند.
ویترین آنلاین چیست و کجاست؟ صفحه‌ای عمومی با فایل‌هایی که «نمایش در ویترین» دارند. نشانی‌اش در تنظیمات ← آژانس و ویترین است. شمارهٔ مالک و نشانی دقیق هرگز در آن نیست. می‌شود آن را روی دامنهٔ خودتان آورد.
مشتری از ویترین درخواست داد؛ کجا می‌بینم؟ منوی درخواست‌های ویترین — با یک دکمه مشتری می‌سازد.
اعلان روی گوشی یا کامپیوترم نمی‌آید.
- اول در حساب من روشن کردن اعلان و بعد اعلان آزمایشی را بزنید. روی هر مرورگر و دستگاه جدا روشن می‌شود.
- هر مرورگر برای اعلان به سرویس سازنده‌اش (گوگل، مایکروسافت، موزیلا…) وصل می‌شود که از ایران گاهی بسته است. اگر روشن کردن طول کشید یا خطای «به سرویس اعلان نرسید» داد، کمی بعد، با اینترنت دیگر یا مرورگر دیگری امتحان کنید.
- اگر پرسشِ اجازه بالا نیامد، نماد زنگ یا قفلِ کنار نشانی را بزنید و «اعلان‌ها» را «اجازه» کنید.
- اگر «به سرویس پوش تحویل شد» آمد ولی اعلانی ندیدید، اجازهٔ اعلانِ خودِ مرورگر را در تنظیمات سیستم ببینید. در مک: System Settings ← Notifications ← نام مرورگر. در ویندوز: Notifications و Focus assist. حالت «مزاحم نشوید» گوشی را هم ببینید.
- در آیفون فقط وب‌اپِ افزوده به صفحهٔ اصلی اعلان می‌گیرد. اپ اندروید آشیار هم فعلاً اعلان پنل را نمی‌گیرد؛ پنل را در مرورگر گوشی باز کنید.
نقشه در پنل یا ویترین نیست. نقشه را مدیر سامانه برای همهٔ آژانس‌ها روشن یا خاموش می‌کند. اگر نقشه هست ولی فایلی رویش نیست، موقعیت آن فایل‌ها ثبت نشده است. در ویرایش فایل، بخش موقعیت روی نقشه را بزنید.
قرارداد و مالی#
متن قرارداد رسمی است؟ نه، نمونه است. پیش از استفاده با قرارداد رسمی اتحادیهٔ شهرتان یا کارشناس حقوقی تطبیق دهید. مدیر می‌تواند متن را در تنظیمات ← متن قرارداد عوض کند. کد رهگیری سامانهٔ املاک کشور را آشیار صادر نمی‌کند.
قرارداد را اشتباه ثبت کرده‌ام. آن را ابطال کنید و دوباره ثبت کنید. ابطال کمیسیونش را هم از دفتر مالی برمی‌گرداند.
کمیسیون دو بار در دفتر مالی آمده. کمیسیون قرارداد خودکار ثبت می‌شود. اگر دستی هم ثبت کرده‌اید، ردیف دستی را پاک کنید؛ یا مدیر در تنظیمات ← خودکارسازی ثبت خودکار را خاموش کند.
اشتراک#
اگر اشتراک تمام شود اطلاعاتم پاک می‌شود؟ نه. چند روز مهلت دارید. بعد از آن، آژانس فقط‌خواندنی می‌شود: همه‌چیز را می‌بینید ولی ثبت و ویرایش تا تمدید بسته است. هیچ اطلاعاتی پاک نمی‌شود.
همکار تازه اضافه نمی‌شود. صندلی‌های پلن پر شده است. در اشتراک، «همکار اضافه» بخرید یا پلن را ارتقا دهید. همکار غیرفعال صندلی نمی‌گیرد.
می‌توانم اطلاعاتم را بیرون ببرم؟ بله. تنظیمات ← خودکارسازی ← دریافت پشتیبان یک فایل zip از همهٔ اطلاعات می‌دهد که در اکسل باز می‌شود.
جای دیگری گیر کرده‌اید؟#
از منوی پشتیبانی آشیار تیکت بفرستید. اگر می‌شود، تصویری از صفحه هم پیوست کنید.